Política de Entrega e Retirada na Loja

Sobre a compra
  • Após aprovação do pedido pela instituição financeira, você receberá o email com a confirmação da compra
  • A retirada do produto está autorizada a partir de 24h após a aprovação da compra pela instituição financeira
  • Após o horário de fechamento da loja o produto estará disponível para retirada no próximo dia útil.
  • Domingos e feriados devem ser desconsiderados na contagem do prazo de entrega
  • É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas. Isso garantirá sucesso em possíveis contatos que se façam necessários.
Sobre a retirada
  • É necessário respeitar o horário de funcionamento da loja
  • A retirada na loja, seu carregamento e transporte até o destino final é de exclusiva responsabilidade do cliente
  • O cliente deverá verificar se não há nenhum dano ou avaria aparente no produto e se todos os acessórios descritos na embalagem estão presentes no momento da retirada.
Para retirada do pedido, o cliente deverá apresentar:
  • Pessoa Física:
    • Documento de identidade oficial com foto e o cartão de crédito ou débito que foi utilizado na compra
  • No caso de retirada por terceiro, será necessário apresentar:
    • Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está retirando o produto
    • Documento de identidade oficial com foto do cliente titular da compra e o cartão de crédito, se um foi utilizado na compra
    • Termo de autorização para retirada assinado pelo cliente titular da compra
  • Pessoa Jurídica:
    • Cópia autenticada do Contrato Social ou Estatuto Social da empresa
    • Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está efetuando a retirada (Representante Legal) e o cartão de crédito ou débito que foi utilizado na compra
  • No caso de retirada por terceiro, será necessário apresentar:
    • Termo de autorização assinado pelo representante legal da empresa
    • Cópia autenticada do Contrato Social ou Estatuto Social da empresa
    • Documento de identidade oficial com foto da pessoa que está efetuando a retirada e o cartão de crédito ou débito que foi utilizado na compra
Sobre a troca ou cancelamento
  • No caso de cancelamento, o cliente poderá optar entre receber um vale no valor do pedido, que deverá ser utilizado em produtos vendidos e entregues pelo site, ou receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado
  • Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 (sete) dias úteis a contar da data da retirada
  • Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias úteis contados do recebimento do produto com defeito, o procedimento de troca ou devolução seguirá conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Eventuais trocas de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque
  • A loja se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei.
Sobre a aprovação da compra
  • Cartão de crédito: a aprovação costuma ocorrer em alguns minutos e confirmada totalmente após 24h. Porém, pode levar até 48 horas úteis quando o sistema identifica alguma divergência. Nestes casos nossa equipe entra em contato para confirmar os dados. No ato do pagamento, verifique se digitou o número do cartão, o código de segurança e a data de validade corretamente.